Términos y condiciones

El servicio

Braniia es un CRM para WhatsApp con un agente de inteligencia artificial: recibe y envía los mensajes de tu número por la API oficial de WhatsApp Business, organiza a tus clientes, agenda citas y responde por ti con la configuración que elijas. Para usar WhatsApp necesitas una cuenta de WhatsApp Business en Meta y aceptar sus condiciones.

Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y usar Braniia para un negocio o una actividad profesional.
• Los datos de registro deben ser correctos. Cuidas tu contraseña y respondes por lo que se haga con tu cuenta.
• Si eres una agencia, respondes por las cuentas de tus clientes que creas y administras, y debes tener su autorización para manejar su WhatsApp y sus datos.

Alta de la cuenta

No hay prueba gratis. La cuenta se activa con el primer pago y, hasta entonces, no se conecta ningún número ni responde la IA. Si no pagas, borramos la cuenta a los 30 días de crearla. Si pagas y no te convence, te devolvemos ese primer pago como se explica abajo.

Planes, pagos y reembolsos

• Precios. Plan Negocio: $100 USD al mes o $1,000 USD al año. Plan Agencia: $150 USD por cuenta de cliente al mes, o $125 USD por cuenta desde 10 cuentas. Los precios están en dólares estadounidenses; se suman los impuestos que correspondan en tu país.
• Cobro. Cobramos por adelantado, cada mes o cada año, con la tarjeta que registras en Stripe. La suscripción se renueva sola y te avisamos por correo 3 días antes de cada cobro.
• Plan Agencia. Pagas una sola suscripción por todas tus cuentas de cliente. Si agregas una cuenta a mitad del periodo, se cobra en proporción a los días que quedan; si eliminas una, el ajuste se descuenta de tu próxima factura.
• Sin permanencia. Cancelas cuando quieras desde tu perfil, en un clic. La cuenta sigue activa hasta el final del periodo que pagaste y no se vuelve a cobrar.
• Reembolso. Si no te convence, pide la devolución dentro de los 14 días siguientes a tu primer pago de cualquier plan, mensual o anual, y te devolvemos el dinero completo a la misma tarjeta, no como crédito. Después de ese plazo no hacemos devoluciones parciales, salvo que la ley de tu país diga otra cosa.
• Pago fallido. Si un cobro no pasa, Stripe lo reintenta durante unos días y te avisamos. Si no se resuelve, la cuenta se pausa.
• Cambios de precio. Te avisamos al menos 30 días antes por correo y aplican desde tu siguiente renovación. Puedes cancelar antes si no estás de acuerdo.
• Lo que cobra Meta. Meta cobra los mensajes de WhatsApp directamente a tu cuenta de WhatsApp Business, según sus tarifas por país y tipo de mensaje. Desde el 1 de octubre de 2026 eso incluye las respuestas dentro de la ventana de 24 horas, además de las plantillas. Braniia no les pone recargo y no forman parte de tu suscripción.

La IA incluida

Cada plan incluye un tope mensual de uso de IA por cuenta, equivalente a unas 5,000 respuestas con el modelo rápido. Te avisamos al llegar al 80 %. Si llegas al tope, la IA se pausa hasta el inicio del mes siguiente; la bandeja y el resto del servicio siguen funcionando.

La IA puede equivocarse. Tú decides qué sabe y qué puede decir, y revisas lo que configuras. Los datos verificados (precios, cuentas de pago, direcciones) reducen ese riesgo, pero no reemplazan tu revisión. No uses la IA para dar consejos médicos, legales o financieros que deban venir de un profesional.

Uso de WhatsApp

Al usar Braniia te comprometes a:

• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de comercio de Meta.
• Escribir solo a personas que te dieron permiso, y dejar de escribirles cuando lo pidan. Si alguien escribe «BAJA», «STOP» o «no me escriban», Braniia deja de enviarle plantillas, seguimientos y recordatorios hasta que escriba «ALTA»; no intentes saltarte ese bloqueo.
• No enviar spam, mensajes engañosos ni contenido ilegal, y no vender productos o servicios que Meta o la ley prohíben.
• No intentar acceder a cuentas ajenas ni afectar el funcionamiento del servicio.

Meta puede limitar o bloquear un número por la forma en que se usa; eso depende de Meta, no de nosotros. Si incumples estas reglas podemos suspender tu cuenta, y te avisamos antes salvo que el caso sea grave o urgente.

Tus datos

• Lo que guardas en Braniia es tuyo. Puedes descargarlo cuando quieras.
• Sobre los datos de tus clientes actuamos como encargados: los tratamos solo para darte el servicio y según tus instrucciones, con confidencialidad, con los proveedores listados en el aviso de privacidad y te ayudamos a responder las solicitudes de las personas.
• Si ocurre un incidente de seguridad que afecte esos datos, te avisamos sin demora y en un máximo de 72 horas desde que lo confirmemos.
• Al eliminar tu cuenta borramos todos esos datos. El detalle está en el aviso de privacidad.

Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que Braniia esté disponible siempre y publicamos su estado en la página de estado. Puede haber mantenimientos y fallas de proveedores, incluida Meta. Si algo falla de nuestro lado, te lo decimos en la app y por correo.

El soporte lo da una persona, en español, desde «Hablar con una persona» en la app o en [correo de soporte pendiente]. Atendemos lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Ciudad de México) y respondemos en menos de 1 día hábil. No cerramos un caso mientras esperas nuestra respuesta.

Responsabilidad

Damos el servicio con cuidado, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni que la IA acierte siempre. En la medida en que la ley lo permite, no respondemos por daños indirectos, como ventas perdidas, y nuestra responsabilidad total se limita a lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho. Nada de esto limita los derechos que te da la ley de protección al consumidor de tu país.

Cancelación y cierre

• Puedes cancelar la suscripción o eliminar tu cuenta cuando quieras, desde tu perfil. Al eliminar la cuenta, la suscripción se cancela en ese momento y se borran sus datos; si estás dentro de los 14 días de tu primer pago, pide el reembolso antes.
• Si cerramos tu cuenta por incumplir estos términos, te avisamos y te damos tiempo para descargar tus datos, salvo en casos graves.
• Si un día dejamos de ofrecer Braniia, te avisamos al menos 60 días antes y te devolvemos la parte no usada de lo que pagaste por adelantado.

Cambios y ley aplicable

Si cambiamos estos términos de forma importante, te avisamos por correo al menos 15 días antes. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que apliquen. Estos términos se rigen por las leyes de [jurisdicción pendiente], sin perjuicio de los derechos que te dé la ley de tu país.

[razón social pendiente] · [domicilio pendiente], [país pendiente] · [correo de soporte pendiente]