Lo que nos preguntan antes de empezar

Un CRM para vender por WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger con un agente de IA que atiende por ti. Responde, pide los datos que necesitas, agenda citas y mueve a cada cliente por tu embudo. Todo queda guardado en tu CRM y tú entras a la conversación cuando quieras, desde la computadora o el celular.

Nos escribes desde «Quiero mi CRM» o por WhatsApp. Conversamos sobre tu negocio, diseñamos tu CRM, conectamos tus redes y creamos tu cuenta. Te llega un enlace para elegir tu contraseña y, al entrar, pagas tu plan.

Que no te dejamos solo con una herramienta en blanco: nuestro equipo arma tu embudo de ventas, las etapas, los datos que hay que pedir a cada cliente, las etiquetas, el agente de IA con tu tono, tu catálogo, tus precios verificados y tus documentos. Después lo ajustamos con tus primeras conversaciones reales.

Para cualquiera que venda o atienda por chat: clínicas y consultorios, inmobiliarias, tiendas en línea, restaurantes, salones de belleza, escuelas y cursos, servicios profesionales y agencias que manejan el WhatsApp de sus clientes. Trae plantillas listas para varios rubros.

No. El agente entiende lo que el cliente escribe, también audios y fotos, y contesta con la información de tu negocio: tus productos, precios, horarios y documentos. No hay que dibujar flujos: le dices cómo vendes y los pasos que debe seguir.

Normalmente pocos días desde la primera conversación: diseñar tu CRM y conectar tus redes nos toma poco. Lo que puede tardar más es Meta, si tu negocio todavía no está verificado.

Sí. Se instala como una app desde el navegador, en Android y en iPhone, con avisos aunque la app esté cerrada. Desde el celular respondes, mandas audios, fotos y PDF, usas respuestas rápidas con «/» y cambias la etapa de cada cliente.

El plan Negocio cuesta $100 USD al mes o $1,000 USD al año (dos meses gratis). Incluye todas las funciones y la IA. El plan Agencia cuesta $150 USD por cuenta de cliente al mes, o $125 USD desde 10 cuentas.

No. Creamos tu cuenta, pagas al entrar y, si en 14 días no te convence, te devolvemos ese primer pago completo a tu tarjeta. Antes de conectar tu número revisamos contigo la IA en el simulador, con tus productos.

No. Cada cuenta trae su IA incluida: unas 5,000 respuestas al mes con el modelo rápido, o unas 300 con el más capaz. No necesitas cuentas ni llaves de ningún proveedor de IA. Te avisamos al 80 % y, si llegas al tope, tu equipo sigue contestando desde la bandeja.

Meta cobra cada mensaje de WhatsApp según el país y el tipo, directo a la tarjeta de tu cuenta de WhatsApp Business. Desde el 1 de octubre de 2026 eso incluye las respuestas dentro de las 24 horas, a la tarifa de utilidad de cada país; las plantillas (mensajes que inicias tú fuera de esa ventana) se cobran como siempre. Nosotros no les ponemos recargo, y en WhatsApp Manager ves cuánto llevas.

No. Es mes a mes, o año a año si eliges el plan anual. Cancelas en un clic desde tu perfil, sin hablar con nadie, y no se te cobra el siguiente periodo.

Sí. Te escribimos 3 días antes de cada cobro, para que no haya sorpresas.

En dólares estadounidenses. Tu banco hace la conversión y pueden sumarse los impuestos de tu país.

Sí. Braniia se conecta con la API oficial de WhatsApp Business de Meta. No usamos conexiones por código QR ni trucos no oficiales, que son los que ponen en riesgo los números.

No. Usamos la coexistencia de Meta: tu número sigue en la app WhatsApp Business del teléfono y también en Braniia, y traemos hasta 6 meses de historial. Si contestas desde el celular, la IA se hace a un lado en ese chat. Meta todavía no ofrece la coexistencia en todos los países; al conectar te decimos si aplica al tuyo.

Nadie puede garantizar que no, porque lo decide Meta según cómo se usa el número. Lo que sí hacemos: usamos solo la API oficial, respetamos a quien escribe «BAJA» (deja de recibir plantillas y seguimientos hasta que escriba «ALTA»), te mostramos la calidad de tu número y te avisamos si baja.

Sí, una cuenta de Meta Business (gratis). Te acompañamos en la conexión, que se hace desde Braniia con la ventana oficial de Meta: eliges tu negocio, tu número y lo verificas con un código. Si algo falla, el diagnóstico explica el error en español y qué hacer.

Es una regla de Meta: puedes responder libremente durante 24 horas desde el último mensaje del cliente. Pasado ese tiempo, solo puedes escribirle con una plantilla aprobada por Meta. Braniia te muestra en cada chat cuánto tiempo queda y la IA puede hacer un seguimiento antes de que se cierre.

Sí, con plantillas aprobadas por Meta. Las creas en Braniia, las mandas a revisión y, cuando están aprobadas, las envías a una lista de contactos. Quien pidió «BAJA» queda fuera automáticamente.

El agente conversa con Claude, de Anthropic: un modelo rápido para el día a día y uno más capaz para casos complejos. Los audios se transcriben con Whisper y la búsqueda en tus documentos usa un modelo de OpenAI. Está incluida en el plan.

Los precios, cuentas de pago, direcciones y horarios se guardan como datos verificados. La IA solo puede citarlos tal cual; si su respuesta trae otro número, el mensaje no sale y la conversación pasa a una persona. Además responde con tu catálogo y tus documentos, y tú decides de qué temas no puede hablar.

Cuando el cliente usa palabras que tú eliges (por ejemplo «asesor» o «queja»), cuando la IA no sabe responder, cuando el tema es delicado o cuando tú cambias el chat de «IA» a «Humano». Te avisamos en el celular y la IA no vuelve a escribir en ese chat hasta que la reactives.

Sí. Transcribe las notas de voz y responde a lo que dicen, y mira las fotos que envía el cliente: un producto, una captura o un comprobante de pago.

Sí. Consulta tu agenda real, ofrece horarios libres, confirma la cita y manda recordatorios. Si el cliente pide cambiarla («mejor el viernes a las 4»), la reprograma y lo anota.

Sí. Puedes configurarla en español, inglés o portugués, o dejar que conteste en el idioma del cliente, con el tono que elijas: profesional y cercano, muy formal, relajado o directo.

Los mensajes de los clientes se tratan como conversación, no como órdenes: si alguien le pide que ignore sus reglas o que dé descuentos que no existen, no lo hace. Los temas prohibidos y los datos verificados siguen aplicando.

Sí. Conectas tu cuenta profesional de Instagram y tu página de Facebook, y sus mensajes directos llegan a la misma bandeja que WhatsApp, cada uno con su ícono. La IA los atiende igual.

Sí. En la pestaña Comentarios ves cada publicación con sus comentarios y puedes responder en público, mandar un mensaje privado, ocultar o dar me gusta. La IA te sugiere la respuesta y tú decides si la envías.

Sí, Instagram y Messenger también permiten responder durante 24 horas desde el último mensaje del cliente. Ahí no existen las plantillas: pasado ese plazo hay que esperar a que la persona vuelva a escribir.

Sí, con webhooks firmados: cada vez que pasa algo (llega un mensaje, se crea un contacto, cambia la etapa, se agenda una cita…) Braniia avisa a tu sistema. Así lo conectas con Zapier, Make, n8n, Google Sheets o tu propio CRM, sin programar.

Hoy la integración es por webhooks y por exportación en CSV. Si necesitas leer o escribir datos desde tu sistema, escríbenos y lo vemos contigo.

Sí. Importas un archivo CSV con nombre, teléfono y email, y te decimos qué filas no se pudieron cargar y por qué.

Cada cuenta tiene un número de WhatsApp, más su Instagram y su página de Facebook. Para varios números o marcas, el plan Agencia te da una cuenta por cada uno, todas en un solo panel.

Tuyos. Tus contactos, conversaciones y la configuración de la IA son de tu negocio: los descargas en CSV cuando quieras. No vendemos datos, no los usamos para publicidad ni para entrenar modelos de IA.

Solo las personas de tu equipo con acceso a la cuenta. Cada cuenta está separada de las demás a nivel de la base de datos. Si una agencia o nuestro soporte entra a tu cuenta para ayudarte, queda registrado.

En servidores en Estados Unidos (Vercel y Supabase), con conexiones cifradas. La lista completa de proveedores que tratan datos está en el aviso de privacidad.

Tu cuenta se pausa y guardamos tus datos 30 días por si vuelves; después se borran. Si eliminas tu cuenta desde tu perfil, borramos todo de verdad en ese momento: contactos, conversaciones, archivos y la configuración.

Sí. Con el plan Agencia creas una cuenta por cliente, cada una con su número, su IA y sus contactos separados, y las ves todas en un panel con sus resultados y tu ingreso mensual. Cuesta $150 USD por cuenta al mes, o $125 USD desde 10.

Sí, para configurarla o resolver dudas, sin pedirle su contraseña. Cada entrada queda registrada en el historial de accesos.

Una sola factura para todas tus cuentas de cliente. Una cuenta nueva se suma a tu próxima factura en proporción a los días que quedan del mes.