Eliminar mis datos

Desde la app

1. Entra a Braniia y abre Mi perfil.
2. Si quieres guardar algo, descarga antes tus contactos y conversaciones en «Tus datos».
3. Al final de la página, toca «Eliminar mi cuenta».
4. Escribe tu contraseña y la palabra ELIMINAR, y confirma.

Te enviamos un correo de confirmación al terminar.

Sin acceso a la app

Escribe a [correo de privacidad pendiente] desde el email con el que creaste la cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Para proteger tu cuenta, te pedimos confirmar desde ese mismo email. Lo hacemos en un máximo de 10 días hábiles y te avisamos al terminar.

Si olvidaste tu contraseña, también puedes crear una nueva y seguir los pasos de arriba.

Qué se borra

• Tu acceso y tu perfil.
• Las cuentas donde no hay otras personas, con todo su contenido: contactos, conversaciones, notas de voz, fotos y documentos, agenda, catálogo, base de conocimiento, plantillas, webhooks y la configuración de la IA.
• Si eres una agencia: también las cuentas de clientes que solo maneja tu agencia.
• La suscripción se cancela al momento y Stripe borra tus tarjetas guardadas. Las facturas ya emitidas se conservan, como pide la ley fiscal.
• Dejamos de recibir los mensajes de tu número y borramos el permiso de Meta. Tu número y tu cuenta de WhatsApp Business siguen siendo tuyos.
• Las copias de seguridad de la base de datos se renuevan solas y desaparecen en un máximo de 30 días.

Las cuentas que compartes con otras personas no se borran: siguen funcionando para ellas.

Si le escribiste a un negocio que usa Braniia

Tus mensajes los guarda ese negocio. Pídele a él que borre tus datos. Si no te responde, escríbenos a [correo de privacidad pendiente] con el nombre del negocio y tu número, y le hacemos llegar tu solicitud.